より正確に顧客の声を伝えるために。

音声をテキスト化するというのは、内容が明確になり、データとして蓄積されるので、分析もしやすくなると思います。このデータを利用して、サービスが向上していくと良いですね。

医療事務受託や介護、教育事業を手がけるニチイ学館が、コールセンターに寄せられる顧客の声を分析する体制を強化している。・・・
（2011年3月17日 ITpro）

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